2021年，攀枝花市东区紧扣“一二三五”新发展理念，建设区域时尚消费目的地，全力优化提升消费环境建设，提升对消费类别和经营主体满意度、诚信度，让广大群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

加强组织协调，完善体制机制建设。强化部门协作配合，建立由区政府分管领导任召集人，区市场监管局主要负责人任副召集人，区级21个有关部门负责人为成员的区消费者权益保护工作联席会议机制，制定印发《攀枝花市东区消费者权益保护工作联席会议制度》《攀枝花市东区2021年度消费者满意度提升工作方案》，将消费环境建设纳入东区区委2021年度全区目标绩效考核。

加强社会共治，促进共建共享。发挥东区消委会在消费环境多元共治中的主导作用，凝聚社会各界力量共同参与。开展东区保护消费权益委员会换届选举工作；全市首启“诉调对接”新模式，区法院、区市场监管局、区消委会联合发布东区《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》；打好消费环境建设的“组合拳”，延伸维权触角，减少维权成本，设立消费维权服务站38个，共计维权人员86名；设置学校食品安全投诉举报箱39个；新增企业ODR调解平台10个；引导建立线下无理由退货承诺单位15家；打造放心舒心消费环境建设规范单位33户；引导经营者建立和完善消费环节赔偿先付制度2家；把首问制度纳入对经营者的日常监管。在人大代表、政协委员、党代表、行业协会、司法等领域吸纳优秀人士为志愿者共计5名，壮大消费者权益保护志愿者队伍；加强宣传引导，开展以报刊、电子显示屏、公众号、设置专栏等多渠道进行宣传，提高消费者的维权意识和自身辨别能力，发布投诉分析、消费提示、典型案例等信息共计65篇次，开展维权宣传活动21场次；加强消费维权队伍能力建设，开展“以考促学、以会代训、每周一课、维权进企业”等形式多样的消费环境建设维权业务技能知识培训，共计15场次，累计培训1800余人次；建立消费投诉披露制度，对外公布上年度消费维权10大典型案例和2021年度每季度消费投诉量排前10的商家，开展行政约谈共计17场次。

发挥热线作用，维护消费者合法权益。坚持把群众满意作为工作的最高标准，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，认真处理群众咨询、投诉、举报，到目前共收到投诉538件；接到消费咨询1500件并当即办结；受理投诉举报件1906件，受理率100%，处理率100%，为消费者挽回经济损失56.9余万元；办理“诉转案”11件。

加强监管执法，为消费生活保驾护航。坚持将日常监管作为市场监管的基本手段，把首问制度纳入对经营者的日常监管，为消费环境建设工作保驾护航，联合教育、公安、住建等部门开展民办教育培训、旅馆住宿、中介、快递等领域专项整治18个行动，共出动执法人员720人次，出动车辆145台次，市场监管领域部门联合“双随机、一公开”新型监管模式初具成效；查处假冒伪劣、虚假宣传、欺诈消费等案件380件，案值400万元；开展“除隐患、防风险、迎大庆”百日攻坚行动、2021“铁拳”行动暨重点领域假冒伪劣专项整治，以及校园食品安全守护行动等，进行农药残留检测、罂粟壳、注水肉、亚硝酸盐等项目的快速检测1052批次，食品抽检1830批次，建立示范小作坊达10户，开展药品抽样40批次。

 

原文链接：http://scjgj.sc.gov.cn/scjgj/c104476/2021/12/9/54fe42ef4dfc49739707e04a2022f7a0.shtml
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