近日，山东省日照盛博港实业公司工作人员到日照市政务服务大厅外资登记窗口申请办理营业执照。办事人员了解到，材料中需提交的香港股东公证文书尚在邮寄途中，但香港股东已约定当日交付投资款，没有营业执照就无法开设银行账号。

　　正在现场参加“听民声、走流程”体验活动的日照市市场监管局局长费立志了解这一情况后，立即与该公司法定代表人进行视频连线，确认其身份证明、及主体资质证明文件后，当即明确表示，在企业先行提交其香港股东公证文书影印件，并承诺一个月内提交原件的前提下，可以进行容缺办理。很快，日照市市场监管局就为企业办理了营业执照。

　　“没想到缺了一项材料还能这么快办好，太感谢了。”该公司工作人员拿到营业执照后惊喜万分。

　　随后，日照市市场监管局针对此类问题，专题研究并确定了进一步完善容缺办理机制的有关事项，对来日照的外商投资企业，如果该企业已经办理外商投资者主体资格证明或自然人身份证明，且该证明材料正在邮寄过程中的，可以通过现场视频连线等方式确认相关信息，书面承诺在规定时间内提交原件的情况下可容缺办理，让企业和办事群众深切感受“最多跑一次”的便利。

　　“通过‘听民声、走流程’，直接面对企业和群众，能更好地了解经济和社会发展中的实际诉求，找准工作薄弱环节，举一反三，靶向施策。”费立志说。

　　开展“听民声、走流程”体验活动是日照市市场监管局扎实开展党史学习教育、践行以人民为中心发展思想的重要举措。活动过程中，局党组成员深入基层单位、深入服务窗口、走进工作一线，亲身体验、换位思考、倾听民声，找准找实为民服务的难点、堵点、痛点，改进提升市场监管线上线下办事流程，推动营商环境不断优化，让全局干部深受启发，辖区群众干劲倍增。