黄山市市场监管局12315指挥中心是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口，始终以“为民、便民、利民”为宗旨开展工作。党中央部署开展党史教育以来，该中心根据局党组部署，按照所在党支部“学党史、办实事、立足岗位做贡献”的要求，坚持五个“突出”，扎实做好维权服务工作。

　　突出一个“全”字，织密更便捷的维权网络。通过设立12315消费维权服务站、开通消费纠纷在线解决（ODR）通道等方式，进一步方便消费者线上线下投诉、咨询、举报，最终实现消费维权网络在城市社区和农村全覆盖。

　　突出一个“安”字，创建更放心的消费环境。市12315指挥中心和市消保秘书处协调配合，坚持自愿申请、科学公正的原则，在全市商店、餐饮、景区、公用企业、金融业等五个领域培育创建放心消费示范单位，创建敢于消费、乐于消费、安于消费的良好环境。

　　突出一个“诚”字，推行更诚信的经营模式。扎实推进线下实体店无理由退货工作，鼓励引导企业承诺线下实体店无理由退货，提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力，进一步提升经营者的诚信经营意识。

　　突出一个“明”字，营造更透明的维权氛围。采取市局网站统一公示、线下站点广泛公示、重点领域集中公示等三种渠道开展投诉信息公示工作，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局。

　　突出一个“新”字，探索更高效的调处方式。积极探索建立消费纠纷多元化解中心，采用线上“云调解”处理消费纠纷的方式，突破空间地理位置限制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到了公正、高效、便捷的维权方式。

　　12315，是热线电话，同时也是市场监管的“风向标”、反映民情民意的“晴雨表”、沟通政府与群众的“连心桥”，在化解矛盾、促进和谐中发挥着重要作用。市12315指挥中心将以党史学习教育为契机，不忘初心、牢记使命，把各项工作做得更扎实，以实际成效检验党史学习教育成色。